Googleマップの悪い口コミの対処と削除方法




「このお店のご飯はすごく不味かった。店員さんの態度も悪いし、もう二度といかない!

お店側からすれば、このようなクチコミを書かれたらたまったもんじゃありません。

ふーさん
このようなクチコミの対処の仕方、削除の仕方を調べてみました。

良いクチコミも悪いクチコミも大切

多くの人が見るクチコミ

Googleのクチコミはたくさんの人に見られます。
書かれたお店からすれば、たった1つのクチコミが売上を左右します。

冒頭のようなクチコミは店に損害を与えてしまうかもしれません。
しかし、本当に食べれないくらい料理が不味かったら?

クチコミはその人が感じることなので、本当に不味いかもしれないし、嫌がらせで書いている可能性もあります。
不味いというのも立派な口コミの1つなのです。

それでも、店を陥れるための悪意あるクチコミも存在します。
あなたが消したいと思っているクチコミはどちらでしょうか。

クチコミは自由に消せない

残念ながら、一度書かれたクチコミはお店側が消したり操作することはできません。

どんなに悪いクチコミが書いていてもです。

しかし、消す方法は2つあります。
1つ目は、Googleにクチコミを消すように依頼することです。
2つ目は、書いた人を特定して消してもらうことです。

特に2つ目は個人情報の事もあるため、なかなか難しい部分もあります。
まずはGoogleに依頼をしてみて、無理であれば諦める。
ただ、どうしても諦めきれない場合は2つ目の行動に移すことも出来ますが、あまり推奨はしません。

Googleにクチコミ削除を依頼する

Googleにクチコミ削除を依頼したからといって、100%削除されるわけではありません。
そのクチコミが、Googleの口コミルールに違反していなければ、消すことができないのです。
Googleが禁止しているクチコミは以下のものです。

禁止されているコンテンツ
  1. スパムと虚偽のコンテンツ
  2. 関連性のないコンテンツ
  3. 制限されているコンテンツ
  4. テロリストのコンテンツ 
  5. 露骨な性的表現を含むコンテンツ
  6. 危険なコンテンツおよび中傷的なコンテンツ
  7. なりすまし
  8. 利害に関する問題

禁止されているコンテンツに含まれる場合は、削除を依頼することが出来ます。

ただ、こちらがいくら削除してほしくても、判断はすべてGoogleが行います。
手軽に申請出来る分、細かいことを伝えることはできません。

もしGoogleの判断で削除されなかった場合、再度削除の申請をしても意味がありませんのでご注意ください。

書いた人を特定する方法

上手くいけば消すことが出来ますが、あまりおススメしません。
クチコミを消すことが出来るのは、Googleと書いた本人です。

アカウントを見ると、たまに本名で書いている人もいます。
その人が投稿しているほかのクチコミを見ると、大体どのへんが生活圏内か分かります。
そのため、個人でも特定できる可能性があるのです。
実際に、弁護士や探偵などに頼んで特定したという事例もあります。

本人が特定できれば、お願いすればいいのです。

「クチコミを、消してくれ」と。

これで解決です。

…と言いたい所ですが、なかなか上手くいかないと思います。

ふーさん
私がもし特定されて消せと言われても、嘘偽りないクチコミの場合は消す必要がないと言い切ります。
ましてや、特定されてプライバシーの侵害で、訴えたくなります。

以前あるお店のクチコミで、書いた人とお店の人がクチコミ内で言い合いをしている場面がありました。

悪循環に陥るケース

ここまで話がこじれてしまっては第三者から見ていい物ではありません。
個人を特定するというのはそれほどリスクがあるのです。
特定するのであれば、そのリスクを踏まえた上で行ってください。

悪いクチコミには返信を

マイナスイメージの口コミが書かれたとき、対策として返信をするだけでイメージが変わります。
ただ、上記のように売り言葉に買い言葉のような対応だと、相手も自分も熱くなってしまいます。
その場で終わるのであれば良いですが、クチコミはずっと残ってしまいます。
それを理解して返信するようにしましょう。

クレームや文句に対して、真摯に向き合ったいる姿は応援したくなります。
Googleも同じ気持ちだと思います。
クチコミを見た第三者から見ても、しっかり返信して、改善している姿勢が見えれば悪い口コミも良質な口コミに見えてくるものです。

クチコミを書く人の責任

クチコミを書く人には、責任があると思います。
手軽に書けるぶん、責任あるという事を実感しにくいのですが。

自分が書くクチコミが良いにせよ、悪いにせよ、与える影響を考えれる人ほど良いクチコマーだと思うんです。

私も、星1でもいいんじゃないかってお店もありますし、批判する内容を書くこともあります。
ただ、お店のことを考えて書いているつもりです。

ふーさん
評価や内容ではなく、そのお店についてしっかり書かれているものは良質なクチコミだと思います。

嫌がらせで目的とか、ステマじゃなく、良質なクチコミが増えるといいですね。




コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

ABOUTこの記事をかいた人

ブログを読んでいただきありがとうございます! 医者に余命10か月と言われ、実家に帰り、水菜を食べたら治ったという夢を見ました。という事で、2019年のラッキーアイテムは「水菜」に決まりました。週に3回は水菜を食べている、ただの水菜好きです。 よろしくお願いいたします。